アイズプラス2013年 EYE’S PLUS - アイズプラス 始動
2013年04月08日
EYE'S PLUS(アイズプラス)とは、お客さまの目線(アイズ)にプロの視点を加えて「新たな価値をプラス」していく三菱地所レジデンスのものづくりの取り組みです。より使いやすいキッチンやオリジナルカラースキムなど、お客さまと一緒にものづくりをしていきます。ここではEYE'S PLUSの5つの基本方針や具体的な活動をご紹介します。
EYE’S PLUSの取り組み
5つの基本方針にもとづく、様々な取り組みについてご説明します。
お客さまのご意見をインタビュー、アンケート、WEBコラムへのコメント投稿から取り入れています。また、アフターサービス・販売現場を通しての声や、社内アンケート・インタビューからも意見を吸い上げ、EYE’S PLUS LAB(ものづくり研究所)にて分析や検証を行っています。
お客さまにご参加いただき、キッチンや洗面室などの住宅設備や暮らし方についてインタビューを行っています。会場に試作品を設け、実際に見て触っていただいたご意見や、今後ものづくりについて期待する事などもお伺いしています。
より多くの方からご意見をいただく為に、イベントやWEBサイトにてアンケートを行っています。キッチンや洗面室などの住宅設備類へのこだわりや、子供と一緒に料理するかなど、ライフスタイルについてもお伺いしています。
WEBサイト「スマイラボ」を通してユーザーのみなさまと意見交換を行っています。例えばマンションのキッチンや収納など、こうだったらいいのにということはたくさんあるでしょう。その答えは1つではありません。コラムとして提案し、みなさまにコメントをいただきながら、みなさまと一緒に答えを探しています。
マンションを販売している中でのお客様の声や、アフターサービスセンターに寄せられるご意見を拾い上げています。開発時に気づかない細かな点にも耳を傾け、商品の改良・改善に生かしています。
社内でも、ものづくりに関するアンケートやグループインタビューを行っています。グループインタビューでは子供のいる女性社員にヒアリングを行い、プロの視点はもちろん、ユーザーの目線での声も商品開発に反映しています。
マンションの間取りの一部を再現し、実際のものを見て触りながら分析・検証を行っています。今後、専用の研究所として更に発展させ、商品にプロの視点を反映するための改良改善を随時行っていきます。