つくる。こだわる。まもる。住まいを保証する「レジデンスケア」が
2年延長して計12年のサポートを開始。

2019年12月12日

「ザ・パークハウス」の専有部分をお引き渡しから2年間保証するアフターサービスに加え、有償にてトータルで10年間保証する「レジデンスケア」が、さらに2年間延長。計12年間、三菱地所レジデンスがお客様の暮らしをサポートします。
住まいのお困りごとに、いつでもワンストップで対応します。

専有部分で起こりうるお困りごとに対して、
「レジデンスケア」が有償にて幅広いサービスを提供します。

新築分譲マンション「ザ・パークハウス」では、お引き渡し日から２年間、建具や設備機器の作動不良などを補修するアフターサービスに加え、有償にてその後８年間（計10 年間）保証するサービス「レジデンスケア」を提供しています。
「ザ・パークハウス」の購入時に「レジデンスケア」を申し込むと、専用のサポートデスクが24時間、３６５日、専有部分の不具合やトラブルを受け付けます。保証は設備機器以外の水回りや電気・換気設備、サッシや建具の不具合にも対応します。
この「レジデンスケア」のサービス期間が、さらに2年間延長し計12年間と、より長期間にわたる「暮らしのサポート」が実現しました。

6年目と11年目に長期点検・メンテナンスサービスを実施。

長期点検・メンテナンスサービス後は点検結果報告書で結果報告します。

不具合が発生した場合は、専門スタッフが出張修理・部品交換などを実施。利用回数に制限はなく、保証対象の設備機器は無償で修理。それ以外の不具合でも1次対応は無償。2次対応となる故障は上限5万円まで三菱地所レジデンスが負担します。
また、6年目と11年目には長期点検・メンテナンスサービスを実施し、お客様の気がつかない不具合をプロの目で確認します。

「長期点検・メンテナンスサービス」の現場をレポート！

長期点検・メンテナンスサービスは、お引き渡し後、6年目と11年目に100項目以上の点検箇所を専門スタッフが点検・メンテナンスをするサービス。ドアの閉まり具合など、その場で調整可能な不具合は当日メンテナンスします。
点検時にはお客様が普段見ない床下や天井内の一部の点検口を開けて漏水が発生していないかなども確認します。今回は築約10年と築約5年のお宅を点検しました。

私が点検しました！
レジデンスケア　点検スタッフ
北村奈穂美さん

「長期点検・メンテナンスサービス」築約10年の場合

柴田満さん、夕貴さん、葉ちゃん一家が暮らす2LDK。おしゃれなインテリアに囲まれて、「建具や水回り設備も大変丁寧に使用されているのが点検する前からわかりました」と感心する北村さん。不具合は室内ドアのラッチが少し固かったのと、浴室のシャワーホースの水漏れ。ラッチは点検後に調整ネジで修正し、シャワーホースは後日無償交換する2次対応となりました。また、浴室乾燥機の使用頻度が高いということで、洗濯物が乾きやすい送風モードをアドバイス。それとともにフィルターは掃除機で簡単に掃除できるというお手入れポイントもレクチャー。子育てで忙しい夕貴さんにはうれしい家事のコツでした。点検中はご夫婦で熱心にチェックポイントを自ら確認。
設備・機器の特徴や長く使うためのお手入れ方法などに聞き入り、想像以上に「役立つ」長期点検・メンテナンスサービスでした。

1. 水栓の水量や湯温、ディスポーザーの動作を確認。引き出しホースに損傷、摩耗がないかもチェック。
2. サッシや網戸のすべり具合、戸車の状態を確認。
3. 浴室の天井点検口確認とともに、浴室乾燥機のフィルターなどもチェック。
4. 洗面台下にある床下点検口から漏水の有無を確認し、タブレットで撮影する。
5. 共用廊下側にある水道メーターまわりから漏水の有無をチェック。
6. 固かった室内ドアのラッチはラッチ受けの調整ネジで最適な状態に。

柴田さんご一家の感想

「普段は見ることのないシンク下はもちろん、床下まで点検してくれるので安心しました。これからも設備や建具を大切に使おうと思うきっかけにもなりましたね」（満さん）
「浴室乾燥機はよく使うのに、機能をあまり理解していなくて……（笑）。そのほかの設備・機器についても勉強になりました」（夕貴さん）

「長期点検・メンテナンスサービス」築約5年の場合

ターミナル駅からほど近い柏木玲さんの住まいは1LDK。きちんと整理された清潔感のあるお部屋です。北村さんが点検しながら設備・機器について説明するも、すでにご存じなほどの暮らしの達人とお見受けしました。とはいえ、柏木さんも浴室の天井点検口内や洗面台下の床下点検口内を目で確認するのは初めて。ミストサウナの給湯管に水漏れがないと知るとほっと一安心。しかし収納扉のソフトクローザーが効いていないことには気づいていなかったとのこと。点検後にネジを締め直して調整しました。

1. 床下への水漏れの有無は、洗面台の下にある床下点検口から目視。
2. 浴室の天井点検口内の目が届かない部分はタブレットで撮影。
3. ガスコンロは五徳やバーナーキャップのチェックのほか、ガスの燃焼具合も確認。
4. 廊下の非常灯が作動しているかの確認。
5. 収納扉のソフトクローザーが効いていなかったのでネジを締めて調整。

柏木さんの感想

「設備・機器の不具合を点検、発見してくれるのはもちろんですが、換気口に適したフィルターやシャワーヘッドのゴムパッキンの劣化目安など、住まいの細かい知識を教えていただけるがうれしいですね。なんだか共通の趣味の人に会えたような楽しい時間でした」

※本記事の点検の様子は、当社分譲済みマンションにお住まいの方にご協力いただきモニターとなっていただいたものになります。
※レジデンスケアは2018年7月よりご案内を開始したサービスで、「ザ・パークハウス」の売買契約時に有償でお申し込みいただけます。詳しくは各物件の係員にお尋ねください。

専有部の不具合に何度でも対応。
6、11年目は住まいのプロが点検。

多くの設備機器は7〜8年目以降に故障リスクが高まるため、10年超の保証を求めるユーザーの声も多くありました。
「レジデンスケア」のサービス期間を計12年間に延長することで、より顧客ニーズに沿ったサービスが実現しました。
本サービスでは、不具合が起きてからの対応だけでなく、6年目、11年目には「レジデンスケア」による長期点検・メンテナンスサービスも実施します。お客様が気づかない不具合をプロの確かな目で一斉点検。サッシや建具の閉まり具合から水回り設備のチェックなど、その点検項目は100ヵ所以上。住まいを「人間ドック」のように定期診断し、すぐに修復可能な場合はその場で補修（1次対応）。別途、部品の取り寄せなどが必要な場合もワンストップで対応します（2次対応）。
また、点検スタッフは設備点検のプロであるだけでなく「使い方」のプロでもあります。設備や建具へのちょっとした疑問などがあれば、点検スタッフが回答。もちろんお客様の使用状況から気づく点があれば、正しい使用方法や使い方のコツなども積極的にアドバイスしています。ただ点検するだけでなく、お客様とのコミュニケーションを通じて、より便利な暮らしをサポートできるように心がけています。

マンションを売って終わりではなく、お客様の暮らしを見守り続ける「レジデンスケア」。三菱地所レジデンスは、住宅性能だけではなく、安心へのサポートや住まいの快適性向上も実現していきます。

photos by Shinichiro Nakazato
text by Norihiko Morita