コミュニティアイズ――暮らしのそばで、いつでも、いつまでも支え続けること。
お客様の暮らしを守る、安心・安全へのこだわり

コミュニティアイズ――暮らしのそばで、いつでも、いつまでも支え続けること。

[5つのアイズ]

2017年02月28日

お客様がマンションに住み始めて気づいたり、毎日の暮らしの中で起きる出来事に、いかに的確にスムーズに対処できるか。マンションの真価は、入居後にこそ問われます。ザ・パークハウスでは、私たち三菱地所レジデンスと管理会社が一体となって、毎日の暮らしをサポート。いつまでも安心して、快適に暮らしていただくために、マンションライフを陰で支えています。

定期点検だけに留まらない、アフターサービス

どんなに良い建物を造っても、それだけではお客様に満足をお届けすることはできません。私たちは、入居後の維持管理や不具合が生じた際の対応も重要と考えます。
ザ・パークハウスでは、私たち三菱地所レジデンスが、一斉引渡後3カ月、1年、2年の定期アフターサービスで直接お客様のご要望を承ります。また、お客様の入居後一定期間、設備機器の操作についての相談窓口としてニューライフアドバイザーを派遣。さらに「住まいの相談会」を開催するなど、お客様と顔が見える関係を築くとともに、お客様に高い満足をしていただけるサービスを提供していきます。

「住まいの相談会」「ニューライフアドバイザー」は物件により採用が異なります。

豊かなマンションライフを支える、管理業務

豊かなマンションライフを支える、管理業務

管理会社では通常の管理業務に加え、共用部見学会の実施や、住人同士のコミュニティを育成するイベントを提案・サポート。また専有部の水のトラブルや補修・メンテナンスなどに24時間365日対応するライフサポートサービスをご提供。資産としての建物の価値を維持しながら、末永く快適に心地よく住み続けていただくための工夫やサービスを、お客様の声に耳を傾けながら考えていきます。

ザ・パークハウスご来場時にお渡しする管理に関するご案内「コミュニティアイズ ガイド」

ザ・パークハウスご来場時にお渡しする管理に関するご案内 「コミュニティアイズ ガイド」

設計段階から各建物に適した維持管理計画を三菱地所レジデンスと三菱地所コミュニティが協議の上、策定します。
その後、建物完成直後から三菱地所コミュニティが一貫して定期的に建築・設備の状態を点検し必要に応じて適切な修繕を管理組合にご提案します。

また三菱地所コミュニティは、お住まい入居後、円滑なマンションライフの各種サポートを致します。そうした取り組みを分かりやすく一つの冊子に纏めました。

見やすく分かりやすい月次管理事務報告書「コミュニティアイズ レポート」

見やすく分かりやすい月次管理事務報告書 「コミュニティアイズ レポート」

「コミュニティアイズ レポート」は、管理組合と三菱地所コミュニティが締結する管理委託契約に基づき、同社から管理組合に毎月お届けする月次管理事務報告書です。月々の会計収支や資産の状況、清掃や設備点検の作業報告、管理組合のイベントなどすべての日程を年間スケジュールで示し、一目で理解しやすいようにレイアウトが工夫されています。

また、「コミュニティアイズ レポート」の別紙として、管理組合の運営やマンションライフに関する「+α」の情報をまとめた「コミュニティアイズ レポート・プラス」もお届けします。

皆様の様々なニーズを24時間365日受け付ける「コミュニティアイズ ライフサポートサービス」

皆様の様々なニーズを24時間365日受け付ける 「コミュニティアイズ ライフサポートサービス」

三菱地所コミュニティでは共用部の緊急トラブル相談はもちろん、漏水や鍵の紛失といった各住戸のトラブルを受け付ける「緊急センター24」と、電球交換や家事代行、リフォームのご相談など暮らしに密着した多彩なサービスを受け付ける「インフォメーションデスク」のスタッフが、ご入居の皆様にさらなる安心・安全な暮らし、快適で豊かな暮らしをお送りいただくために、24時間365日電話を受け付けます。

「緊急センター24」では多様化するお客様のニーズにお応えするため、外国語(英語・中国語(北京語)・韓国語)による三者間通話サービスも行っています。

管理組合やご入居の皆様向けに開催するセミナー「コミュニティアイズ フォーラム」

三菱地所コミュニティは管理組合の理事長をはじめ、ご入居の皆様に向けたセミナー「コミュニティアイズ フォーラム」を開催しています。

マンション全体で取り組むべき地震対策・防災対策などを学べる防災セミナーや、暮らしに密着したお掃除や収納に関するワークショップなどを実施しています。今後も新たなテーマを取り入れながら、より良い住まいづくりをサポートします。

ご入居の皆様の交流をサポートする 「コミュニティアイズ イベントハンドブック」

ご入居の皆様の交流をサポートする 「コミュニティアイズ イベントハンドブック」

いかに良好なコミュニティを形成し、持続させていくか。それは快適なマンションライフを実現するうえで、とても大切な課題です。三菱地所コミュニティでは、長年管理実績の中で培ってきたノウハウをもとに様々なイベントをご提案します。例えば、親睦を深める夏祭り・バーベキュー・映画などの上映会、特技に磨きをかける料理・手芸・陶芸といった各種ワークショップ、お正月・ひな祭り・お月見などのシーズンイベントなど、その内容は実に様々。これらの各種イベントを掲載した「コミュニティアイズ イベントハンドブック」をご用意し、居住者の皆様同士の交流を手厚くサポートします。

サービスの内容・イベントの提案・サポートは管理会社や物件により異なります。

[コミュニティアイズを担うスペシャリスト]

これまでの変遷を根拠に未来を予測し、一歩先のニーズを管理計画へと盛り込む

三菱地所コミュニティ株式会社 管理計画策定担当 髙橋哲也

管理担当者業務を経て、現職に。マンションの商品企画・設計段階から、管理のスペシャリストとして建設計画に参画。入居後のお客様の暮らしを想定し、管理面からザ・パークハウスのあるべき姿を追求する。

三菱地所コミュニティ株式会社 管理計画策定担当

髙橋哲也

ザ・パークハウスは、防犯、防災、生活動線、それらを踏まえた各設備の配置やセキュリティラインの考案といった、マンション管理の現場で培ったノウハウが設計に反映されているのが特色です。そこで私たちが担う管理計画も、設計段階で行う管理提案にはじまり、その内容を実現するための管理員、警備員、コンシェルジュといった専門スタッフの人員配置や、管理費の算出。さらに将来必要となる修繕計画や、マンション管理に欠かせない規約の策定など、お客様の生活を支える内容となっています。

実は管理業務はマンションごと、あるいは時代とともに、求められる内容が変わってきています。それだけに理想とするのはニーズを先取りし、各ザ・パークハウスへといち早く導入することなのですが、それは決して不可能ではないと私たちは考えています。なぜなら、当社には豊富な管理実績があり、過去の計画や実施内容などを細かく見ていけば、これまでの変遷を根拠に未来を予測し、一歩先のニーズを各種計画へと盛り込むことができるからです。

管理という言葉は保守的な印象を伴いますが、前例のないことでもお客様に資することであれば、私たちは計画として策定し、実施していきます。そして今後も〈COMMUNITY EYE’S〉を通じて、お客様の暮らしをより快適に、豊かにすることに寄与していきたいと思います。

[コミュニティアイズを担うスペシャリスト]

「ザ・パークハウスに住んで良かった」、そう思っていただける存在でありたい

三菱地所コミュニティ株式会社 管理業務主任者 足利裕也

入社以来、管理担当者業務ひと筋。管理組合の運営サポートをはじめ、ご入居者様からのマンション設備に関するご相談に個別に対応。自らを媒介にして、マンションごとの良好なコミュニティの形成に取り組む。

三菱地所コミュニティ株式会社 管理業務主任者

足利裕也

マンションお引渡し前までに策定する管理計画とともに、私たちが重視しているのが、お引渡し後にお客様たちの手で進められるマンションの管理・運営のサポートです。とくに「フロント」と呼ばれる私たち管理担当者は、総会や理事会などの開催をサポートすることによって、管理組合の皆様との信頼関係の構築に努めています。

それというのもお引渡し後のマンションは、何か課題が生じたとき、それをどのように解決していくか、管理組合を中心とした住民の皆様の話し合いにより決定されます。そこで各管理担当者は、管理組合の皆様をサポートすることで速やかな課題解決を図っていくのですが、このとき私が心がけているのは、適切なアドバイスをタイムリーに行うことです。

私はつねに住民の皆様の頼れる相談相手でありたいと思っていますし、「ザ・パークハウスに住んで良かった」、そう思っていただける存在でありたいと望んでいます。〈COMMUNITY EYE’S〉に込められた真心を、これからも職務を通じて体現していきたいと思っています。

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