Q&A レジデンスケアの疑問を解決｜レジデンスケア｜三菱地所レジデンスの長期住宅保証

物件ごとに申込期限（引渡日の1～2か月前）を設定しておりますので、マンションごとに異なります。

物件担当者もしくは「三菱地所レジデンス カスタマーセンター」までお問い合わせください。

レジデンスケアは、物件担当にお申し出いただくか、三菱地所のレジデンスクラブでお申し込みください。

お引渡日前日までに他の諸費用等と併せてお振込みいただきます。

お引渡日が近づきましたら、担当よりご案内させていただきます。

お引渡日からレジデンスケアのサービスをご利用いただけます。

利用期間は保証書に記載されております。

「三菱地所レジデンス カスタマーセンター」まで、お電話にてご連絡ください。24時間365日対応しております。

お電話の際は「物件名・お部屋番号・お名前・保証書番号」をお伝えいただくようお願いいたします。

不具合発生時、修理・部品交換・本体交換費用については、ご加入者様の負担はありません。

不適切な使用や使用上の過失等で不具合が起きた場合や、傷・汚れ・変色など使用上支障のないもの、電池･電球･フィルター類・パッキン等メーカーが定める消耗品の交換について、また、クロスやフローリングの傷、剥がれ補修などは有料対応となります。その他、免責事項についても利用規約をご確認ください。

「認定保証中古制度」をご利用いただいた場合は、新しいご加入者様にサービスを継承できます。

一定の要件を満たす場合、「レジデンスケア」と「当社のメンテナンス」の残存期間を新しいご加入者様に継承できます。また「認定保証中古制度」を利用せずに売却され、それまでに修理サービスの利用がない等、一定の用件を満たす場合、利用規約に従いレジデンスケア加入代金の一部をお返しします。詳しくは、「認定保証中古制度」ページにてご確認ください。

賃借人からの連絡でもサービス利用は可能です。

賃借人がサービス利用時にはご加入者様のご承認が必要となる場合があります。

レジデンスケア「三菱地所レジデンス カスタマーセンター」を引き続きご利用いただけます。

本サービスは終了しますが「三菱地所レジデンス カスタマーセンター」は引続きご利用いただけます。不具合対応（有償）だけでなく「リフォーム」「賃貸」「売却」などお住まいに関する総合窓口として13年目以降もご利用ください。

不具合発生時の修理・部品交換・本体交換費用のご加入者様の負担はありません。

不具合発生時の修理・部品交換・本体交換費用のご加入者様の負担はありません。ただし、電池・電球/フィルター類・パッキン等メーカーの定める消耗品の交換、および一部付属物（食器洗い乾燥機の小物のかごなど）はご加入者様のご負担となります。また不適切な使用、使用上の過失等で故障した場合や傷、汚れ、変色等使用上支障のないものについては対象外となります。その他免責事項についてはサービスの適用外となります。

サービス適用外となり費用はお支払いできません。

ご自分で修理したり、業者などへ連絡する前に、「レジデンスケア」にご連絡ください。

後日請求書をお送りしますので、銀行振込にてお支払いください。

55,000円を超える修理の場合、超過分のみ後日請求書をお送りしますので、銀行振込にてお支払いください。
※振込手数料はご加入者様のご負担となります。※上記金額は税込価格です。

不適切な使い方や美観的事象、使用に支障のないものは対象外となります。

クロスの浮き・はがれ・破れ、床の傷・壁のへこみ、網戸の破れ、襖の張り替え、さび、変色など。

有料で対応します。

お見積りを提示いたしますので、ご納得いただきましたら、お申込みください。
なお、お見積り提出にはお時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。

不具合の有無にかかわらず対象機器、対象部位を一斉に点検します。

「定期メンテナンス」は「レジデンス・メンテナンス規準」記載の項目に対してご加入者様からお申出いただいた不具合箇所を補修するものです。「長期点検・メンテナンスサービス」は、「住宅設備機器の保証延長サービス」「専有部分の不具合対応サービス」の対象機器、対象部位を一斉に点検し、必要に応じて調整や部品交換などの補修・修繕作業を行います。なお、美観的修繕は対象外です。

可能です。

同居人や賃借人など、代理人立会いでのサービスのご利用は可能です。ただし、賃貸物件は修理が必要な場合などでご加入者様の承諾が必要な場合があり、確認が取れ次第修理を行うことになります。

消耗品や一部部品で費用負担が発生する場合があります。

点検・補修・修繕作業時に交換が必要となる消耗品や一部部品で費用負担が発生する場合があります。また、別途修理や部品取り寄せが必要となる場合は後日対応となり、費用負担が発生する場合があります。

売却時に「レジデンスケア」や「メンテナンス」を継承するシステムです。

三菱地所ハウスネットを通じて売却をすると「レジデンスケア」と当社の「メンテナンス」の残存期間を新しいオーナー様に引継ぐことができるシステムです。このシステムは三菱地所レジデンスが提供するもので「レジデンスケア」ご加入者様だけがご利用いただけます。

売却時に、レジデンスケア加入物件の付加価値を高めることができます。

「レジデンスケア」と当社の「メンテナンス」の保証の継承を可能にすることで、新しい買主様も不具合の保証を受けることができるので、売主買主いずれも安心して売買することができ、住まいの付加価値を高めます。また三菱地所ハウスネットが売却の相談からお引渡しまで細やかに対応し、安心の売却をサポートします。
三菱地所ハウスネットへの
ご相談はこちら WEBでのお問い合わせ ：
https://www.mec-h.com/residencecare
お電話でのお問い合わせ ：
0120-785-7270120-785-727 （※24時間365日受付）
※お電話でのお問い合わせの際は、「レジデンスケア」会員であることをお伝えください。

「認定保証中古制度」のご利用、または解約のどちらかを選べます。

「認定保証中古制度」を利用した場合には、事前に点検し不具合があれば修理した上で売却することができます。売却をお選びいただいた場合は利用規約に従い一部返金が行われる場合があります。
なお、「認定保証中古制度」を利用しない場合は通常の売却と同様に、ご加入者様が買主に対して一定期間設備等の保証を負うこととなります。予めご了承ください。
※解約をお選びいただいた場合は、利用規約に従い一部返金が行われる場合があります。

お住まいのお引渡日から3年～4年目の間に実施させていただきます。

実施時期が近づきましたら（約2ヶ月前位）、物件毎にご案内いたします。なお、サービス実施期間は物件の規模等によって異なります。

各メニューの作業時間は、概ね60分を予定しております。

但し、汚れの程度、使用状況等によって前後する場合があります。

「スポットおそうじサービス」でお選びいただけるメニューは1つになりますが、有償で追加も可能です。

別途有償にてオプションもございます。詳細はご案内の際にお知らせいたします。