前もって用心していれば安心できます。
レジデンスケアは「備えあれば患いなし」ですね。
皆様がどのような場合にご利用されているのか、対応は？など
「レジデンスケア」をご利用いただいているご加入者様に、
ご加入の経緯や気に入られたポイントなどをお話しいただきました。
レジデンスケアに加入された理由を
お聞かせください。
A様・今まで賃貸に住んでいたので、購入した場合、万が一の時にはどうしたらいいのか分かりませんでした。賃貸では大家さんなどに連絡をすると、ケースによっては家主側の責任で解決されることもあると思うのですが、購入では買主の責任になるので、何かあった時への安心感がありました。実際どこまでのサービスかは分からなかったのですが、とりあえず加入してみることにしました。
レジデンスケアを利用された内容は
ディスポーザの不具合とお伺いしています。
A様・初めて使う人がよくやりがちなことだと思いますが､詰まらせてしまいました。ディスポーザ自体も使ったことがなく、取扱説明書に書かれていることについては用心していたのですが、結果的には書かれていたことに近い状況になってしまいました。
ディスポーザの不具合が発生した際、
最初にどのような行動をされましたか。
A様・レジデンスケアへはどういうタイミングで連絡したらいいのか分からなかったので、最初はメーカーの問い合わせセンターへ電話しました。
レジデンスケアのご利用に至る
経緯を教えてください。
A様・取扱説明書を見て先にメーカーに問い合わせをしましたが、その際の対応や返答に時間がかかったことに不安を感じ、レジデンスケアを思い出しました。レジデンスケアの電話窓口の方にメーカーにも連絡していることを伝えると「こちらでメーカーへも連絡の上、レジデンスケア窓口での対応にします」という予想外の嬉しい返事をいただきました。週末にも関わらず、すぐに対応してもらったことも助かりました。
電話窓口・現場対応スタッフの対応は
いかがでしたか。
A様・スムーズで、なんの違和感もなく、適切に処理していただきました。連絡してから2、3時間もかからない素早い対応でした。
実際にレジデンスケアのサービスを
利用された感想を教えてください。
A様・レジデンスケアは「備えあれば患いなし」ですね。何かあったときにしか使わないもので、もしかするとずっと使わないのではと思っていましたが、いざ利用することになり解決の道筋が見えてくると、安心できました。分からない時間が長く続けば続くほど不安になるので、その日のうちに対応してもらえると嬉しいです。そういう意味でも迅速な対応が本当に助かりました。
どんな時に利用したらいいのか
分からなかったけれど、
本当に気軽に使えるものだと
実感しました。
今回のご加入者様
Ａ様
鎌倉市在住 40代
家族構成：2人
掲載の情報は2022年12月19日の情報です。
「レジデンスケア」は有償のご加入者様へのサービスです。詳しくは「レジデンスケア」事務局までお問い合わせください。
記載の内容や対象となる住宅設備は、物件や住戸ごとに異なる場合があります。詳細は利用規約等でご確認ください。