お客様とサービスを繋ぐ窓口となるサポートデスク。
緊急対応時の要となるスタッフにインタビュー！
レジデンスケアのサポートデスクのスタッフは、普段は声だけでのお客様対応となりますが、
実際に働いている人達はどんな人達なのか気になりませんか？
そこで今回はサポートデスクを担っているコンタクトセンターにお邪魔して、サービスの裏側などもお伺いしました。
安心していただけるように
わかりやすく丁寧に、
なるべく早い解決を
目指しています。
お仕事の中で、心がけていることはありますか？
ほとんどのお客様が困ってお電話をかけてこられていると思うので、安心して依頼できると思ってもらえるような、わかりやすく丁寧に伝えることを心がけています。最終的にお客様が安心して電話を終えられることを全ての対応の目標としています。
私も同感です。トイレの詰まりだったり、色々な設備の不具合で、お客様は困ってお電話いただいていると思うので、なるべく早く解決することで安心していただきたいと思っています。
私はとにかく笑顔で電話対応するようにしています。もちろん顔は見えませんが、私のような男性の場合は特に笑顔で話さないと、暗い印象に声が出てしまうんです。これもお客様に安心していただくためだと思っています。
チームの全員が思っているの
ですが、
お客様に
「ありがとう」と言われた時は
嬉しいですね。
サポートデスクの業務のやりがいはなんですか？
これに関してはやはりお客様に「ありがとう」と言われた時じゃないでしょうか。チームのみんながそう思っていると思います。私は深夜帯の勤務も多いので、特に深夜に不安になられたお客様の安心を取り戻せた時の「ありがとう」はとても嬉しいです。
私は以前、トイレ詰まりのトラブルを対応したことがあって、そのトラブル自体は当日に訪問して修理し解決できたのですが、後日お客様からサポートデスクにお電話をいただき、ご丁寧にお礼と解決のご報告をいただいたんです。あの時は、とても嬉しい気持ちになりましたね。
お顔が見えないからこそ、
お客様が
不安をお持ちにならない
ように
心がけています。
仕事の中で難しさを感じることは
ありますか？
やはり電話対応なので、お客様のお顔が見えないことです。お客様ももちろんそうなのですが、表情で色々読み取ることができないので、不安をお持ちにならないように心がけています。
お客様からのお電話の中にはレジデンスケアの保証の範囲外のお話もあったりします。もちろん最善を尽くしてご提案しますが、有償対応になってしまったりとお客様のご希望にそえない場面もあります。そのような時は正直つらいですが、丁寧に説明することでご理解を得られるように努めています。
24時間365日、いつでもお気軽に
お電話いただきたいです。
私たちが全力でサポート
いたします。
最後にお客様へお伝えしたいことはありますか？
私たちも日々、レジデンスケアや設備に関しての知識をつけてサポートデスクのスタッフとして成長していきたいと思っています。より安心してもらえるように頑張ります。
レジデンスケアは24時間365日いつでも、お客様のタイミングでお電話いただけるサービスなので本当にお気軽にお電話ください。いつでも全力でサポートいたします。
サポートデスクにいつでもお電話いただきたいと思っているのはチームのスタッフ全員の意見です。これからも皆様のお役に立つことができれば幸いです。
掲載の情報は2025年5月20日の情報です。
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