「レジデンスケアの皆さんの親身でプロフェッショナルな対応が印象的で、とりあえず電話したら何とかなるという、安心感は何ものにも代え難いですね」
ご家族3人でお住まいの「レジデンスケア」ご加入者様に、
実際のトラブル時の対応やサービスについてのお話をお伺いしました。
レジデンスケア加入の経緯
まずはレジデンスケアにご加入された経緯を
お聞かせください。
B様・家を契約した際にレジデンスケアの説明をいただきました。今までの賃貸に比べれば、家の購入は確かに大きな買い物です。自分で所有することは、すべての責任を負うことになるので、保険という意味で加入しました。金額もそれほど大きなものではなかったので、少しでも安心が得られるのであれば、入っておいた方がいいのかなと思いました。
レジデンスケアご加入に当たって、
具体的に良いと思った点は？
B様・保証が10年間あることです。10年もあれば、何かが壊れるかもしれないという不安があったので、その期間の長さが、ひとつの決め手になりました。
サービスを利用した経緯・感想
実際にご利用されたサービスについて
お伺いします。
B様・入居して3年目の頭くらいに、リビングに隣接する洋室3枚扉のうちの3枚目に隙間ができた感じで、最後まで閉まらなくなりました。なんだろう？と思い、レジデンスケアに電話をすると、思ったよりも早く業者の方が見に来てくれました。
電話をしてからは、
どのように事が進みましたか？
B様・扉の状況を見ていただくと、木材の穴が大きくなって隙間ができているということでした。修理作業は単純そうに見えるけれど、正攻法で作業をすると、レジデンスケアでカバーできる金額内ではできないかもしれないと。でも、別のもう少し簡単な方法でも修理できるかもしれない。それを確認後、後日連絡をくださるとのことで、その日は修理作業をせずに帰られました。
その後の進展はいかがでしたか。
B様・見ていただいた際は、扉の枠組みから丸ごと変えると、レジデンスケアでカバーできる5万円は超えてしまうと言われました。でも、2週間後ぐらいに送られてきた見積書は2万円ほどだったので、簡単な作業方法を提案されているのだろうと思って、電話してお聞きしました。するとレジデンスケアの補償金額内で、こちらの持ち出しなく対応してもらえるということだったので、修理をお願いしました。
実際の作業についてはどのようでしたか？
B様・1時間くらいの作業で、前の状態に戻していただきました。床に穴を開けて、壁付けのパーツを床付けに変えたのですが、外からは見えないところを修理していただいたので、パッと見は分からないし、その後も今のところは問題がなく、快適に使っています。
ご売却時に利用できる
認定保証中古制度について
レジデンスケアのサービスである
認定保証中古制度をご存じですか？
B様・保証が引き継がれるということは覚えています。次の買い手の方も、保証のあるものとないものが市場に並んでいたら、あるものを選びたいと思うので、私たち売り手のメリットになるのではないかと思います。10年、20年経てば家族の状況も変わっているだろうから、その時に次のステップを考えるのでしょうね。認定保証中古制度はその際に、使えるかもしれないですね。
実際に利用された
スポットおそうじサービスについて
スポットおそうじサービスは
「トイレ掃除コース」を選ばれたようですが。
B様・水回りは苦手だから掃除をしてほしかったのと、ちょうど直近の年末年始にキッチン全体とレンジフード、風呂場などは業者にしてもらっていました。トイレだけはしてもらっていなかったので、ちょうどいい思って「トイレ掃除コース」を選びました。
サービスを受けてみて、すごくきれいにしていただけたと思います。終わった後に、日常のお掃除はこうやるといいですよ、とアドバイスもいただきました。雑巾で縁とかを磨くだけでもきれいになるとか、床もこんなふうに磨くだけできれいになるとか、参考になったので、有難かったですね。
レジデンスケアへのご感想
実際に利用されて、
レジデンスケアを他の方に
どのようにお勧めされますか？
B様・レジデンスケアには、とりあえず電話してみたら何とかなる、という安心感があります。どこに電話すればいいのか、誰に聞けばいいのか、というときに窓口的に使ってみるのがいいと思います。賃貸なら管理会社に電話するという選択肢が思い浮かぶかもしれないですが、自分の家ですから10年でわずかな金額で済むのなら、安心を買うみたいな気持ちで加入することをお勧めしますね。
最後にひとこと
B様・実際に利用してみると、プロの皆さんの親身な対応が印象に残りました。住まいの中で不具合が発生し、どこに連絡をすればいいのか、という時に窓口的存在になり、非常に助かりました。敷居が高い感じを受けていたレジデンスケアでしたが、これからは気軽に利用したいと思います。
どこに電話すればいいんだろうか、
誰に聞けばいいのか、
というとき非常に助かる存在です。
今回のご加入者様
B様ご家族
渋谷区在住
家族構成：3人
掲載の情報は2023年8月30日の情報です。
「レジデンスケア」は有償のご加入者様へのサービスです。詳しくは「レジデンスケア」事務局までお問い合わせください。
記載の内容や対象となる住宅設備は、物件や住戸ごとに異なる場合があります。詳細は利用規約等でご確認ください。
レジデンスケアの加入金額は物件や住戸ごとに異なります。